FAQ
Q
定期便の解約方法を知りたいです
A
定期便に縛りはございませんので、いつでも会員ページでキャンセルできます。
手順
会員ログイン⇒［購入履歴］を選択⇒［定期便を解約する］を選択
解約手続きを行うことで、次回以降のオーダーは作成されません。
なお、すでに作成されたオーダーはキャンセルできません。
Q
解約にあったって解約手数料はかかりますか
A
解約手数料は一切かかりません。
Q
商品をキャンセルしたい
A
通常、ご注文確定後（お支払い完了後）のキャンセルは出来かねます。
ご注文内容やお召し上がり方をご確認の上、ご購入をお願いいたします。
Q
定期便のスキップはできますか
A
大変申し訳ございませんが、スキップはできません。
一度定期便を解約していただき、改めて再開時にご購入をお願いいたします。
Q
定期便の支払い方法を変更したいです
A
定期便契約中の支払い方法は変更できません。
一度定期便を解約していただき、再度ご希望の支払い方法でご注文をお願いいたします。
Q
定期便のサイクルは1か月以外にできますか？
A
大変申し訳ございませんが、定期便のサイクルは1か月のみとなります。
Q
支払い方法は何がありますか？
A
商品代金のお支払いには、次の支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・d払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い
・銀行振込
・あと払い（ペイディ）
・PayPal
・PayPay残高
・楽天ペイ
Q
送料はかかりますか？
A
送料無料キャンペーン中のため送料無料です。※キャンペーン終了時期は未定で、予告なしで終了する可能性がございます。
Q
商品はいつ届きますか
A
詳しい発送予定時期につきましては、商品ページに記載がございますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、発送に関する最新の情報はニュースページをご確認ください。
※土日祝は発送を行っておりません。
発送完了後、通知メールをお送りしておりますので、到着予定日はヤマト運輸の配達状況サイトにてご確認ください。
Q
土日祝の発送も行っていますか
A
土日祝は発送作業を行っておりません。
基本的に前日までのご注文を翌日発送しておりますが、金、土、日ご注文分は翌週の月曜日発送となります。
Q
商品の到着日が知りたいです
A
ヤマト運輸の配送状況にもよりますので、当店では正確な到着日をお伝えすることができません。
発送完了時のメール内にヤマト追跡番号が記載されていますので、お客様ご自身でお問い合わせをお願いいたします。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
なお、ポスト投函にてお届けいたします。
Q
注文した商品と違うものが届きました
A
大変申し訳ございません。
商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、当店からご連絡が行くまではお送りした商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。
Q
商品に破損・不良がありました
A
大変申し訳ございません。
商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、当店からご連絡が行くまではお送りした際の商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします
Q
商品の返品・交換はできますか？
A
開封、未開封にかかわらず、お客様のご都合による返品・交換は健康食品という商品の性質上、受け付けておりません。お届け後は速やかに内容をご確認頂いただき、不良品、品違い、品不足、未着等があった場合は、到着後7日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
Q
商品を間違えて購入してしまいました。変更はできますか？
A
一度ご注文をキャンセルの上、再度ご希望の商品を購入していただくことになります。
コンビニ払い、銀行振込を選択されている方は、期日までにお支払いがない場合自動的にキャンセルとなります。
その他の決済方法に場合、ご注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、すでにコンビニ決済・銀行振込完了後や発送作業が終了している場合はキャンセルを承ることができませんでのご了承ください。
Q
コンビニ決済による定期便を購入しました。次回のお支払はいつになりますか。
A
定期便のサイクルは初回購入日からカウントされます。
サイクルは1ヶ月ごととなっております。
コンビニ決済や銀行振込オーダーにおいて、定期便の購入を行った場合
次回の決済日になりましたら、ご登録いただいているメールアドレスへ支払いに関する決済番号が送信されますので、期日までにお支払いをお願いいたします。
Q
コンビニでの受け取りはできますか？
A
コンビニへの配送はできかねます。
お届け先は必ずお受取り人様のご住所をご入力ください。
Q
海外への発送は可能ですか？
A
恐れ入りますが、国内配送のみとなっております。
Q
電話でお問い合わせできますか？
A
恐れ入りますが、弊社ではお電話でのお問い合わせはお受けしておりません。
正確かつ迅速に対応させていただく為、お問い合わせフォームの入力をお願いいたします。
また、弊社からの返信はメールのみとなります。なお、お客様都合でメール確認や返信ができない場合は、
ご希望される対応ができないことがございますのでご了承ください。
Q
いつ飲むのがいいのでしょうか？
A
サプリメントは食品なので決まりはありませんが、お食事の後をお勧めしております。
Q
水で飲まないとダメですか？
A
水かお湯でお召し上がりください。
Q
飲んでいるサプリや薬があるのですが、一緒に飲んでも問題ないでしょうか？
A
同時に使うことでサプリメントの吸収が悪くなったり、健康に害をもたらしたりする可能性があります。
また、医薬品と併用することで薬効が弱くなったり、副作用が強く現れたりすることもあります。普段から処方薬を服用している方は、念のため医師や薬剤師に相談したうえでのご使用をおすすめします。
Q
つぶが大きいのですが、割って飲んでも問題ないですか？
A
錠剤を割って飲むと、喉の粘膜を傷つけたり、気管に入ってしまう可能性がありますので、そのままお飲みください。
Q
購入履歴が確認できません。
A
恐れ入りますが、ゲスト購入（ログインせず購入）の場合、購入履歴には残りません。
ストアにて会員ログインをして購入した場合に限り、会員ページにログイン後「購入履歴」よりご注文状況をご確認いただけます。
※表示される履歴は、ストアページで会員ログインをして購入した場合の履歴が表示されます。ゲスト購入後に登録いただいた会員情報に紐づけることが出来かねますのでご了承ください。